Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO – MANZE

En MANZE trabajamos con paqueterías confiables para garantizar entregas rápidas y seguras. Estas políticas aplican a todos los envíos realizados desde nuestra tienda en línea.

 

 

1. Cobertura
Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

 

 

2. Plazos de entrega

  • Envío Estándar: 1 a 5 días hábiles después del procesamiento.

Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería y factores externos. MANZE no es responsable por retrasos ocasionados por terceros, clima, saturación logística, bloqueos u otras circunstancias fuera de nuestro control. Los retrasos no generan compensación, reembolso ni cancelación automática del pedido.

 

 

3. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
Sábados, domingos y días festivos no se procesan ni envían pedidos.
El pedido se enviará únicamente después de confirmar el pago.

 

 

4. Costos de envío

  • Envío Estándar: $139 MXN

  • Envío Gratis: En compras superiores a $899 MXN

Las tarifas pueden actualizarse sin previo aviso.

 

 

5. Responsabilidad de la mercancía
Una vez que MANZE entrega el paquete a la paquetería, la responsabilidad del paquete se transfiere al cliente. El cliente puede adquirir seguros adicionales en la pagina web con protección de envio.
En caso de no adquirir seguro, MANZE no se hace responsable por daño, robo, pérdida, retrasos o manipulación del paquete por parte de terceros. Tendríamos que levantar un reporte con paquetería y esperar solución de paquetería.

 

 

6. Seguimiento del pedido
Al enviarse el paquete, el cliente recibirá un número de guía y la información necesaria para rastrear el envío.
El seguimiento del envío es responsabilidad del cliente.

 

 

7. Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra.
Si la dirección fue ingresada incorrectamente por el cliente:

  • MANZE no es responsable por entregas fallidas o erróneas.

  • No procede reembolso.

  • Para un reenvío, el cliente deberá cubrir una nueva guía de envío.

Cualquier cambio de dirección debe solicitarse antes de que el pedido sea enviado.

 

 

8. Paquete marcado como “Entregado”
Si la paquetería registra el paquete como “Entregado”, este se considera recibido.
No se realizarán reembolsos automáticos.
Para abrir una investigación, el cliente deberá proporcionar evidencia, identificación oficial, video de apertura del paquete o cualquier información solicitada para verificar el reclamo.

 

 

9. Paquetes dañados o incompletos
El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo.
Para reportar daños, faltantes o errores en el contenido:

  • Debe hacerse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

  • Debe enviarse evidencia (fotos o video) al oficial.

Reportes realizados después de 48 horas no podrán procesarse.

 

 

10. Paquetes devueltos a MANZE
Si el paquete es devuelto a MANZE debido a dirección incorrecta, ausencia del cliente, negativa a recibir o falta de contacto, el cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía para reenvío.
En estos casos no procede reembolso.

 

 

11. Cancelaciones de envío
Las cancelaciones sólo pueden solicitarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez entregado a la paquetería, no es posible cancelar el envío.

 

 

12. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:

  • Proporcionar información correcta y actualizada.

  • Monitorear el rastreo del paquete.

  • Estar disponible para recibir el envío.

  • Verificar el contenido al recibirlo.

  • Seguir el procedimiento en caso de daños o errores.

  • Cubrir los costos de reenvío cuando aplique.